Що робити, якщо ви купили товар, принесли його додому і він виявився неналежної якості, чи можна повернути його назад до магазину, що з цього приводу говорить Закон України та судова практика?

Що робити, якщо ви купили товар, принесли його додому і він виявився неналежної якості, чи можна повернути його назад до магазину, що з цього приводу говорить Закон України та судова практика?

Українське законодавство передбачає право споживачів на повернення товару неналежної якості. Це відображено у "Законі України про захист прав споживачів" та "Цивільному кодексі України". Якщо ви купили товар, принесли його додому і виявили, що він неналежної якості, ви маєте право вимагати від продавця його повернення або обміну.

Основні кроки, які варто виконати в такій ситуації:

1. Зберігайте чек і інші документи: Зберігайте чек, гарантійний талон та інші документи, що підтверджують покупку, оскільки вони можуть знадобитися вам для підтвердження факту покупки та гарантійних зобов'язань продавця.
2. Зверніться до продавця: Після виявлення неналежної якості товару зверніться до продавця в терміни, встановлені законодавством. Зазвичай вам слід це зробити протягом 14 днів з моменту отримання товару.
3. Запишіть скаргу: Напишіть заяву або скаргу на неналежну якість товару і зверніться до продавця. Вимагайте повернення грошей або обміну на товар аналогічної якості. Продавець повинен розглянути вашу скаргу і надати відповідь відповідно до встановлених законом строків.
4. Повертання грошей або обмін товару: Якщо продавець визнає претензію споживача належною, він має повернути гроші або обміняти товар на аналогічний з додатковою оплатою або без неї, якщо такий товар є в наявності.
5. Якщо продавець відмовляє: Якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги, ви можете звернутися до органів захисту прав споживачів чи суду для вирішення суперечки. Важливо мати всю необхідну документацію та підтвердження ваших претензій.

Зауважте, що право на повернення товару неналежної якості встановлено для споживачів у випадках, коли дефекти виявляються внаслідок виробничих або інших факторів, не пов'язаних з неналежним використанням товару. Також важливо дотримуватися встановлених строків та правил для захисту своїх прав як споживача.