Скарга на Нову пошту

Щоб написати скаргу на «Нову Пошту», потрібно чітко викласти суть проблеми, зібрати докази та дотримуватися певної структури документа. Ось покрокова інструкція:

Зберіть докази

Перед написанням скарги підготуйте документи, які підтверджують вашу позицію:

Номер накладної (ТТН) для ідентифікації відправлення.
Чек або квитанція про оплату послуг.
Фотографії (наприклад, пошкодженої посилки, упаковки, вмісту).
Акт про пошкодження або втрату, складений у відділенні «Нової Пошти» (якщо проблема виявлена при отриманні).
Скріншоти листування з оператором або повідомлення про доставку.
Інші документи, що підтверджують вашу правоту (наприклад, опис відправлення).

Спробуйте вирішити питання напряму

Перед поданням офіційної скарги зв’яжіться з «Новою Поштою»:

Гаряча лінія: 0-800-500-609 (цілодобово).
Онлайн-форма: На сайті novapost.com у розділі «Підтримка» або через особистий кабінет (кнопка «Зафіксувати претензію»).
Соцмережі: Напишіть у месенджери чи коментарі на офіційних сторінках «Нової Пошти» (Facebook, Telegram). Якщо проблему не вирішено, переходьте до офіційної скарги.

Структура скарги

Скарга має бути написана українською мовою, чітко та лаконічно. Ось рекомендована структура:

Шапка документа:

Одержувач: Наприклад, «Керівнику ТОВ «Нова Пошта» або конкретному відділенню (вкажіть адресу відділення, якщо відомо).
Від кого: ПІБ, адреса проживання, контактний телефон, email.
Назва документа: «Скарга» або «Претензія».

Основна частина:

Опис ситуації: Вкажіть дату, час, місце події, номер накладної, суть проблеми (наприклад, затримка доставки, пошкодження чи втрата посилки, некоректна поведінка персоналу).
Посилання на законодавство:
Стаття 55 Конституції України (право на звернення).
Закон України «Про захист прав споживачів» (№1023-XII від 12.05.1991).
Стаття 18 Закону України «Про поштовий зв’язок» (№2759-III) – про матеріальну відповідальність оператора за втрату чи пошкодження відправлення.
Докази: Перелічіть документи чи матеріали, які додаєте до скарги.
Вимоги: Чітко вкажіть, що ви хочете (компенсація, повернення коштів, дисциплінарне покарання працівника тощо).

Заключна частина:

Додатки: Перелік документів, які додаєте (копії квитанцій, фото, акти).
Дата і підпис: Поставте дату складання скарги та особистий підпис (якщо подаєте в паперовій формі).

Приклад скарги:

Як подати скаргу

Особисто: У відділенні «Нової Пошти» передайте скаргу через канцелярію, попросіть поставити відмітку про прийняття на вашому примірнику.
Поштою: Надішліть рекомендованим листом із повідомленням про вручення на юридичну адресу: ТОВ «Нова Пошта», вул. Столична, 11, м. Київ, 03035.
Електронно: Через сайт novapost.com (розділ «Підтримка» або особистий кабінет).
На email: info@novaposhta.ua (скануйте підписану скаргу або використовуйте електронний підпис).
Гаряча лінія: Зафіксуйте скаргу через оператора, запишіть номер звернення.

Терміни розгляду

Згідно із Законом України «Про звернення громадян», «Нова Пошта» має розглянути скаргу протягом 30 днів. Якщо потрібна додаткова перевірка, термін може бути продовжено до 45 днів із повідомленням заявника.

Що робити, якщо скарга не дала результату

Звернення до Держпродспоживслужби: Подайте скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби у вашій області (зразки скарг: dpss.gov.ua).
Суд: Якщо компенсацію не надано, зверніться до юриста для підготовки позову. Доведіть збитки за допомогою актів, чеків і фото.
Омбудсмен: Якщо порушено ваші права (наприклад, право на обслуговування державною мовою), зверніться до Уповноваженого із захисту державної мови (mova-ombudsman.gov.ua).

Поради

Завжди фіксуйте пошкодження чи втрату у відділенні одразу та вимагайте складання акту.
Зберігайте спокій і уникайте емоційних висловлювань у скарзі.
Якщо потрібна компенсація, чітко вкажіть суму та обґрунтуйте її (наприклад, ринковою вартістю товару).
Не використовуйте «Нову Пошту» для відправлення скарги поштою – краще скористайтеся «Укрпоштою» для офіційних листів.