Доволі часто у споживачів поштових послуг виникають проблеми з якістю обслуговування Укрпошти. Найпоширенішими проблемами є порушення строків доставки, втрата посилки або її пошкодження, порушення цілісності пакування, відмова в обслуговуванні та наданні послуг та інші порушення прав споживачів. У таких та інших ситуаціях можливо спробувати вирішити питання у мирному (досудовому порядку), адже звернення до суду вимагає великих судових витрат та часу. Для вирішення таких проблем зазвичай подається скарга на гарячу лінію або письмова скарга на адресу Укрпошти.
Щоб написати скаргу на Укрпошту, потрібно чітко викласти суть проблеми, зібрати докази та подати звернення правильним способом. Більшість питань (втрата посилки, пошкодження, затримка доставки, грубість працівників) вирішується саме через скаргу. Ось актуальна покрокова інструкція, яка допоможе швидко та ефективно захистити свої права.
1. Зберіть докази по вашій справі
Перед тим, як писати скаргу, підготуйте докази, як підтверджують порушення ваших прави. Такими доказами можуть бути:
- Номер відправлення (трек-номер)
- Чек або квитанцію про оплату
- Фото/відео пошкодженої посилки або товару
- Скріншоти статусу відстеження
- Свідчення очевидців (якщо була грубість працівника)
- Переписку з відділенням (якщо була)
Чим більше доказів — тим більша ймовірність вирішення вашого питання у досудовому порядку.
2. Спробуйте вирішити питання напряму
Багато проблем вирішується вже на рівні відділення або через гарячу лінію. Навіть без подання офіційних звернень та скарг. Зверніться спочатку сюди:
Контакти Укрпошти для скарг (актуально на 2026 рік):
- Гаряча лінія (контакт-центр): 0 800 300 545 (безкоштовно, щоденно з 8:00 до 22:00)
- Електронна пошта: ukrposhta@ukrposhta.ua
- Поштова адреса для письмової скарги: АТ «Укрпошта», вул. Хрещатик, 22, м. Київ, 01001
- Соціальні мережі: офіційна сторінка Facebook «Укрпошта» (пишіть у директ).
3. Структура скарги
Скарга (або претензія) складається у довільній формі, але обов’язково повинна містити:
- Ваше ПІБ, адреса, телефон, email
- Назва документа: «Скарга» або «Претензія»
- Дата та місце складання
- Суть проблеми (коли, де, що сталося, номер відправлення)
- Посилання на законодавство (Закон «Про захист прав споживачів», Закон «Про поштовий зв’язок»)
- Ваші вимоги (компенсація, повторна доставка, вибачення тощо)
- Перелік додатків (докази)
- Дата та підпис
4. Зразок скарги на Укрпошту (готовий шаблон)
5. Як подати скаргу
- Онлайн (найшвидше) — через форми розшуку посилок
- Телефоном — 0 800 300 545 (зафіксуйте номер звернення)
- Електронною поштою — на ukrposhta@ukrposhta.ua
- Поштою — рекомендованим листом з описом вкладення вул. Хрещатик, 22, м. Київ, 01001
- Особисто — у центральному офісі або будь-якому відділенні (попросіть зареєструвати скаргу).
6. Терміни розгляду
- Звичайна скарга — до 30 днів
- Скарга на пошкодження/втрату — до 3 місяців (залежно від типу відправлення)
Поради
- Завжди фіксуйте номер звернення
- Зберігайте копії всіх документів
- Будьте ввічливими, але наполегливими
- Якщо посилка дорога — страхування значно полегшує компенсацію
Скарга на Укрпошту — це ваш законний інструмент захисту прав. У більшості випадків питання вирішується на користь клієнта вже на першому етапі.